Je viens d’acheter un magazine, comment se passe le téléchargement ?
Si vous avez installé l’application Delivery et que votre Delivery Manager est lancé et correctement paramétré, vous n’avez rien à faire : le magazine sera automatiquement téléchargé sur votre machine. Vous serez informé de la fin du téléchargement par une fenêtre en bas à droite de l’écran ainsi que par un email de notification.
Première utilisation du Delivery Manager : je n'arrive pas à télécharger les magazines avec l’application Delivery, comment faire ?
Pour profiter des fonctions de téléchargement, vous devez tout d’abord créer un compte sur le kiosque numérique Relay puis télécharger l’application Delivery en suivant la procédure indiquée lors de l’inscription.
Vérifiez ensuite que le Delivery MANAGER soit installé sur votre machine dans la liste de vos programmes du menu Démarrer de Windows.
Il vous faut le configurer pour accéder au service de téléchargement et tester la connexion.
Si vous n’accédez pas au téléchargement de l’application Delivery, ce problème peut avoir plusieurs causes :
- vous êtes dans un environnement réseau contraignant qui bloque les connexions entre le Delivery Manager et notre serveur : nous vous conseillons de prendre contact avec votre Administrateur Réseau. Il vous est toujours possible de récupérer vos documents en vous connectant sur un site web dédié (Menu Démarrer/ Programmes/Delivery/ DeliveryWeb Access) où vous retrouvez vos documents disponibles en téléchargement
- vous utilisez le système d'exploitation Linux, dans ce cas lisez la rubrique CONFIGURATION REQUISE
- vérifiez que l’espace restant sur votre disque dur est suffisant pour le téléchargement
Si vous êtes dans un autre cas contactez nous
Mon ordinateur se trouve dans un environnement réseau sécurisé, est-ce que je peux télécharger mon magazine ?
Si vous rencontrez des difficultés dans la configuration de votre Delivery Manager (échec du test de connexion), il est possible qu’un environnement réseau contraignant bloque les connexions entre votre Delivery Manager et notre serveur.
Il vous est toujours possible de récupérer vos documents en vous connectant sur un site web dédié (Menu Démarrer/ Programmes/Delivery/ DeliveryWeb Access) où vous retrouvez vos documents disponibles en téléchargement.
J’ai plusieurs ordinateurs et je souhaite accéder à mes magazines sur tous mes postes, est-ce possible ?
Lorsque vous avez procédé au téléchargement d’un magazine sur votre machine, vous pouvez, pendant une période de 3 mois, demander à le télécharger à nouveau (Accès dans le Delivery Manager par le menu « Historique »). Cela est utile si par exemple vous avez eu un problème de téléchargement.
Dans certains cas, vous pouvez utiliser votre droit à un deuxième téléchargement gratuit pendant une période de 3 mois, notamment :
- en cas de suppression du fichier ou en cas de perte ou de vol de votre ordinateur
- pour consulter votre magazine sur un autre ordinateur (à la maison ou au bureau)
- pour en faire bénéficier un ami
- pour le transférer sur une clé USB (compatibilité MAC OS prochainement disponible)
Dans les 2 premiers cas, il vous faut télécharger à nouveau l’application Delivery sur votre nouvel ordinateur, et la configurer avec vos données de compte Delivery habituelles (email, mot de passe) pour accéder au menu ‘Historique’ dans le Delivery Manager.
Combien de temps faut-il pour télécharger un document?
Le temps de téléchargement dépend de votre connexion. A titre d’exemple, un magazine de 100 pages pour 25Mo prendra moins de 3 mn avec une connexion ADSL 1Mbits.
Notez que le téléchargement étant effectué en tâche de fond, vous pouvez continuer à utiliser votre machine pendant ce temps.
Le téléchargement ne démarre pas dans le Delivery Manager, pourquoi ?
Cliquez sur « Actualiser la liste» pour faire apparaître les documents disponibles au téléchargement. La zone information au dessus de la barre de progression vous donne des indications avec les messages suivants :
- « pas de connexion réseau avec Delivery services» : Vérifiez que vous êtes bien connecté à Internet en testant l’accès à un site avec votre navigateur. Si cela n’est pas le cas, réessayez ultérieurement.
- « prêt/ identification sur le compte nom@mail.fr incorrecte » : vérifiez que vos paramètres d’identification ont été correctement saisis dans le menu Options du Delivery Manager.
- « prêt » : la fenêtre affiche effectivement la liste des documents mais le téléchargement ne démarre pas immédiatement. Vous devez sélectionner le document dans la liste et cliquez sur « livrer ». Nous vous recommandons cependant d’opter pour le mode automatique de livraisons des magazines (Menu Options/Options avancées dans votre Delivery Manager).
Le téléchargement s'est interrompu en cours. Que faire ?
Relancez le Delivery MANAGER, votre téléchargement reprendra automatiquement où il s’est arrêté. Si ce n’est pas le cas vérifiez dans le répertoire de stockage de vos documents Delivery la présence de fichier « .partial » ou « .final » : si oui, supprimez les.
Dans les autres cas, voir la rubrique Le téléchargement ne démarre pas dans le Delivery Manager, pourquoi.
Que se passe-t-il si je perds un magazine téléchargé ?
Pendant une période de 3 mois, vous pouvez procéder à un nouveau téléchargement à partir du Delivery Manager, via le menu « Historique »
Comment gérer mes documents Delivery ?
Vos documents téléchargés via le Delivery Manager sont placés par défaut dans le dossier Windows « Mes Documents/Mes documents Delivery » et présentés dans la Bibliothèque du Delivery Reader (dossier « documents reçus »). Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la documentation Delivery Reader (menu Aide)
Si vous récupérez un document par Delivery Web Access, nous vous conseillons de les enregistrer également dans le dossier Windows « Mes Documents/Mes documents Delivery »
Qu’est-ce que « Historique » dans l’application Delivery ?
«L’ Historique des livraisons» fournit les informations relatives à l’ensemble des magazines livrés sur votre compte, quelle que soit la boutique d’achat.
Les 3 derniers mois sont accessibles directement dans le Delivery Manager pour une seconde livraison immédiate.
Pour consulter l’historique de l’ensemble des commandes sur le kiosque numérique Relay effectuées sur votre compte, cliquer ici.
Où puis-je trouver la documentation sur l’application Delivery ?
Vous trouverez un manuel complet d’utilisation de votre application en cliquant sur le menu Aide de votre Delivery Reader ou de votre Delivery Manager.
